Como a Contém Conteúdo construiu um sistema de produção em escala e ferramenta proprietária capaz de entregar mais de 10 mil peças em menos de dois anos.
Quando o Carrefour decidiu apostar de forma estruturada no e-commerce brasileiro, a pergunta que chegou até a Contém Conteúdo não era simples: como produzir conteúdo em volume industrial mantendo qualidade editorial? O projeto nasceu com duas frentes muito distintas, que exigiram soluções igualmente distintas.
A primeira frente foram os editoriais, pequenos artigos de apoio à jornada de compra que ajudavam o consumidor a navegar por categorias como eletrodomésticos, esportes, casa e jardim. Mais do que descrições de produto, esses artigos precisavam educar, contextualizar e criar confiança num ambiente onde a decisão de compra acontece em microsegundos e com o smartphone na mão.
Durante seis meses, estruturamos o fluxo de produção, definimos o tom editorial e entregamos os primeiros lotes, construindo o processo enquanto operávamos dentro dele.
A segunda frente foi mais complexa: o enriquecimento de SKUs. Pesquisas indicam que 94% dos abandonos de páginas de compra são causados por conteúdo insuficiente. Cada página de produto no portal do Carrefour precisava de uma descrição capaz de responder às dúvidas do consumidor antes mesmo que ele as formulasse.
O volume era outro desafio: não estávamos falando de dezenas de produtos por semana, mas de centenas por mês, em categorias completamente diferentes entre si.
Para dar conta das duas frentes em paralelo, desenvolvemos uma ferramenta proprietária de gestão editorial que integrava numa única plataforma as equipes de redação, revisão e cadastro. O sistema permitia que cada etapa do processo — criação do texto, revisão de qualidade, aprovação e publicação — fluísse sem gargalos, com visibilidade total sobre o status de cada peça em tempo real.
A ferramenta também foi decisiva para manter o processo em evolução constante: em parceria direta com os tomadores de decisão do Carrefour, refinávamos metodologia e fluxos a cada ciclo.
Em regime de cruzeiro a partir de março de 2017, a operação atingiu a cadência de 130 editoriais e 1.000 SKUs enriquecidos por mês. Em menos de dois anos de projeto, o Carrefour havia recebido mais de 10 mil peças de conteúdo — e a fábrica seguia funcionando.
Desafios ao criar conteúdo em escala para o Carrefour
- Auxiliar os clientes do Carrefour em seu processo de compra, oferecendo conteúdo de qualidade
- Criar Fábrica de conteúdo ágil para atender as duas frentes do projeto
- Incrementar o processo e metodologia utilizados até então para atingir as metas de produção de conteúdo para os SKUs
Soluções entregues para o Carrefour
- Automatizar o processo de criação de artigos, sua revisão e cadastro
- Criação de ferramenta proprietária para agregar a equipe de redação, revisão e cadastro para a frente de enriquecimento de SKUs
- Constante processo evolutivo e incremental em parceria com tomadores de decisão do Carrefour
- Mais de 10 mil peças de conteúdo em menos de dois anos de projeto
Algumas telas do projeto de conteúdo para o Carrefour
