Da carga inicial ao longo prazo: como a Contém Conteúdo ajudou a construir e sustentar a voz editorial da Lu durante seis anos.
Era 2009, e o Magazine Luiza tinha uma missão ousada: tornar-se referência em conteúdo para e-commerce numa época em que pouquíssimas marcas brasileiras entendiam o que isso significava. A aposta era que a nova Classe C que chegava ao consumo digital precisava de mais do que preço, precisava de explicação, contexto e uma voz em quem confiar. Essa voz se chamaria Lu.
Quando fomos chamados para a primeira reunião na sede de um dos maiores players do varejo nacional, a missão era clara e ousada ao mesmo tempo: ser referência em conteúdo para e-commerce sobre produtos e tecnologias que essa nova geração de consumidores começaria a adquirir a partir dali.
Foi para mim um desafio curioso, pois foi o projeto que basicamente, deu o ponta-pé inicial na própria Contém Conteúdo. Em poucos meses, estruturamos uma equipe de redatores com experiência em varejo online, coordenados por um editor dedicado, para que agilidade nunca comprometesse relevância, uma das premissas inegociáveis do projeto.
O trabalho começou pela carga inicial: aproximadamente 2.000 artigos para lançar o portal Lu Explica e o Blog da Lu simultaneamente. Com os dois canais no ar, entramos na fase de manutenção: pautas mensais divididas entre matérias para o portal e posts para o blog, operação que sustentamos até março de 2015.
Em paralelo, a relação com o Magazine Luiza foi crescendo em complexidade: passamos a apoiar também mais de 500 campanhas de marketing institucional no pré-venda e pós-venda, além de editar projetos para datas críticas para o varejo e outros produtos digitais do grupo.
O desafio mais delicado ao longo de todo o projeto foi o tom de voz da Lu. Trabalhar informações técnicas e específicas de forma simples e explicativa, sem soar genérico, sem perder a personalidade, exigiu um processo contínuo de alinhamento com o departamento de marketing e refinamento editorial a cada ciclo.
Foi uma parceria, não apenas uma prestação de serviço: cada pauta, cada estilo de matéria, cada decisão de linguagem era construída em conjunto.
O resultado, ao longo de seis anos, foi mais de 10.000 artigos em editorias tão variadas quanto tecnologia, bem-estar, feminino, casa e lazer e uma persona que se tornou um dos fenômenos do varejo digital brasileiro.
Desafio
- Consolidar na fronteira digital a persona da “Lu”;
- Expandir continuamente a presença em canais tão diferentes quanto blog, portal, redes sociais e material de apoio ao marketing institucional.
Solução
- Em parceria com o departamento de marketing, ajudar a formular e implementar o tom de voz da persona, um desafio à parte, pois envolve trabalhar informações técnicas e específicas de forma simples e explicativa;
- Mais de 10.000 artigos entregues, em editorias tão variadas quando tecnologia, bem-estar, feminino, casa e lazer;
- Mais de 3.000 posts para o blog institucional da marca;
- Apoio a mais de 500 campanhas de marketing interno no pré-venda e pós-venda.
